سوالات متداول

چطور برای خرید اینترنتی به استاد استور اعتماد کنم؟

پاسخ: فروشگاه اینترنتی استاد استور یکی از فروشگاه های اینترنتی کشور می باشد که روزانه سفارش های زیادی را به تمام نقاط ایران ارسال می نماید؛

  1. فروشگاه اینترنتی استاد استور دارای مجوز فعالیت از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و دارای نماد اعتماد الکترونیک می باشد.
  2. فروشگاه اینترنتی استاد استور دارای نمایندگی رسمی از بسیاری از برندها و شرکتهای معتبر می باشد.
  3. فروشگاه اینترنتی استاد استور دارای برند و شرکت ثبت شده می باشد.
  4. فروشگاه اینترنتی استاد استور دارای موسس و مدیران خوشنام و شناخته شده در سطح بین المللی می باشد.
  5. در فروشگاه اینترنتی استاد استور هدف بالاترین میزان رضایت مشتری می باشد و این اصل مهمترین ویژگی ماست .

چرا قیمت ها در استاد استور پایین تر از سایر فروشگاهها می باشد؟

دلیل اصلی این موضوع سیاست استاد استور در ارائه کمترین قیمت و ارائه بیشترین خدمات به مشتریان می باشد.

ما آگاهیم که در عصر اینترنت و شبکه های اجتماعی هیچ متغییری برای موفقیت یک کسب و کار، بالاتر از میزان رضایت مشتریان نمی باشد، برای همین سعی کرده ایم بجای پرداخت هزینه های گزاف برای تبلیغات، حاشیه سود خود را کاهش داده و در کنار ارائه خدمات بیشتر و بهتر، رضایت حداکثری مشتریان خود را جلب نماییم؛ و این یعنی بازی برد-برد برای ما و شما.

همین سیاست در حال حاضر باعث گردیده که بسیاری از مشتریان ما افرادی باشند که از طریق دوستان و آشنایان خود با استاد استور آشنا شده اند.

چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده، کالای اصلی است؟

  1. استاد استور صرفا کالاهای اصل و دارای گارانتی اصلی را در سایت به فروش می رساند.
  2. کالاهای خریداری شده از استاد استور دارای کارت یا برچسب گارانتی هستند.
  3. در صورتیکه کالا یا گارانتی آن اصلی نباشد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش، تحت هیچ شرایطی کالا را نصب و گارانتی نمی کند، لذا نصب کالا توسط شرکت، تایید کننده اصالت کالا و گارانتی آن می باشد.
  4. فروشگاه اینترنتی استاد استور بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند.
  5. فروشگاه استاد استور علاوه بر موارد فوق دارای ۷ روز تضمین تعویض است که در صورتیکه کالای خریداری شده در مدت ۷ روز اولیه دچار ایراد فنی گردید، کالا را برای مشتری تعویض می نماید، در حالیکه عمدتا فروشگاههای اینترنتی و غیر اینترنتی دیگر این خدمت را ارائه نمی نماید.

آیا ممکن است علت تفاوت قیمت در سایت استاد استور به دلیل تفاوت در کشور سازنده باشد؟

خیر، این صرفا توجیهی است که سایر فروشگاه ها برای گرانتر فروختن کالای خود به شما ارائه می نمایند.

  1. با توجه به اینکه استاد استور خود وارد کننده کالا نمی باشد و صرفا کالاهای شرکتی را به فروش می رساند و معمولا پارت کالاهایی که یک شرکت وارد و پخش می نماید، یکسان است، لذا فروشگاهی نمی تواند اعلام نماید که کالای ما مربوط به کشور X است و کالای فروشگاه استاد استور مربوط به شرکت Y.
  2. با این حال در مواردی که از یک کالا چند سری در بازار وجود دارد، استاد استور با تفکیک کشور سازنده برای مشتری، امکان انتخاب را برای مشتری فراهم می آورد.
  3. حتی اگر در یک کالا کشور سازنده درج نشده باشد، مشتریان محترم می توانند بصورت تلفنی، کشور سازنده را سوال نمایند و سپس با اطمینان خرید نمایند.

آیا ممکن است علت تفاوت قیمت در سایت استاد استور به دلیل تفاوت مدت گارانتی باشد؟

خیر، این صرفا توجیهی است که سایر فروشگاه ها برای گرانتر فروختن کالای خود به شما ارائه می نمایند.

تمام کالاهایی که یک شرکت گارانتی می نماید، تماما دارای مدت گارانتی یکسان می باشند و امکان ندارد مدت گارانتی در یک فروشگاه با فروشگاه دیگر دارای تفاوت باشد. به عنوان مثال مدت گارانتی تمام یخچال فریزرهای ساید بای ساید سامسونگ، ۱۲۳ ماه گارانتی موتور و ۱۸ ماه قطعات است و این در تمام فروشگاه ها یکسان می باشد.

در ضمن بر خلاف برخی از فروشگاه های دیگر که ممکن است بخشی از مدت گارانتی سپری شده باشد، در استاد استور سعی می گردد تاریخ گارانتی ها به روز باشد.

برخی از فروشگاه ها اعلام می کنند، علت اینکه قیمت استاد استور ارزان تر است این است که مثلا کالاهای معیوب شرکت سامسونگ را خریداری می نماید، آیا این موضوع صحت دارد؟

خیر، متاسفانه عدم امکان رقابت سالم از سوی برخی از فروشندگان باعث شده آنها به هر ترفند و حیله ای دستآویز شده تا بتوانند با تخریب ذهنیت مشتری، کالای خود را با قیمت بالاتر به فروش برسانند.

حال چگونه از این موضوع مطئمن گردیم؟

  1. اولین سوال را بهتر است از خودمان بپرسیم، آیا یک شرکت بزرگ بین المللی مثل سامسونگ حاضر می شود با عرضه محصولات معیوب در بازار، برند خود را زیر سوال ببرد؟ آن هم در شرایطی که این شرکتها بودجه های کلانی را صرف تبلیغات و خدمات پس از فروش برای برندسازی خود می کنند؟
  2. آیا حتی اگر نماینده آنها در ایران (سام پخش) بخواهد اینکار را انجام دهد، شرکت اصلی اجازه اینکار را به آنها می دهد؟
  3. فرض کنیم فرد یا فروشنده ای که به شما این مطلب را بیان نموده است، پاسخ این سوال را مثبت بدهد. حال از خود فرد فروشنده سوال کنید شما چطور ثابت می کنید که محصولات و کالای خود شما، جزء این کالاهای مشکل دار نیست؟ با راهکاری که او ارائه می دهد به راحتی می توانید بفهمید که کالای خریداری شده از استاد استور معیوب است یا کالای خریداری شده از همان فروشگاه!!
  4. یک راهکار دیگه این است که بجای قبول حرف فروشنده، با شرکت یا خدمات پس از فروش برند مورد نظر تماس گرفته و بررسی کنیم آیا این موضوع صحت دارد یا خیر؟

فروشگاه های در سطح شهر اعلام می کنند، علت اینکه قیمتهای شما پایین تر است این است که کالاهای شما، کالای پشت ویترینی می باشد، آیا این موضوع صحت دارد؟

باز هم خیر، متاسفانه عدم امکان رقابت باعث گردیده برخی از فروشنده ها متوسل به هر حرف و هر کاری گردند:

  1. بر خلاف ماهیت فروشگاه های در سطح شهر، فروشگاه های اینترنتی، ویترین و نمایشگاهی وجود ندارد که کالاها را در آن به نمایش گذارده باشند.
  2. با توجه به اینکه این موضوع بیشتر برای فروشگاه های در سطح شهر صدق می نماید، بهتر است از ایشان بپرسید، از کجا مشخص است که کالایی که شما می فروشید، پشت ویترینی نباشد؟ سپس هر راهکاری که ارائه نمود را برای بررسی پشت ویترینی بودن یا نبودن کالای خریداری شده، بکار بندید.
  3. بطور طبیعی کالایی که در پشت ویترین قرار می گیرد، تمیزی اولیه خود را به دلیل گرد و خاک موجود در محیط از دست می دهد، این کثیفی حتی در صورتیکه تمیز گردد، با کمی دقت مشتری به وضوح مشخض می گردد. در ضمن این کالاها به دلیل استفاده مشتریان برای بازدید، آکبندی اولیه خود را نیز از دست می دهند که این مورد نیز با کمی دقت مشخص می شود.

لذا به مشتریان گرامی تاکید می شود، به خصوص در هنگام خرید از فروشگاه های در سطح شهر این موضوع را به دقت مد نظر داشته باشند.

  1. همانطور که قبلا نیز اعلام شد، استفاده از این راهکارها برای کسب سود بیشتر، درست در نقطه مقابل سیاست فروشگاهی مثل استاد استور قرار دارد که در حال سرمایه گذاری بلند مدت بر روی برند خود است. این راهکار بیشتر به درد افراد و فروشگاه هایی می خورد که دنبال کسب منافع کوتاه هستند، فروشنده هایی که نه برند مشخصی دارند و نه حتی فروشگاه ثابتی!!

عنوان می شود که فروشگاه های اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شوید، دست شما به جایی نمی رسد؟ آیا این موضوع صحت دارد؟

متاسفانه این مورد نیز مانند سایر موارد تنها برای تخریب ذهنیت مشتری است، اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید.

علاوه بر آن فروشگاه های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تاییدیه از جمله از اماکن نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و پروانه کسب از اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب و کاری اعطا نمی گردد.

از طرف دیگر شما در مقایسه با فروشگاه های در سطح شهر، در فروشگاه استاد استور طرف حساب با یک شرکت و برند ثبت شده می باشید که به مراتب پاسخگویی بیشتر دارد.

آیا قیمتهای سایت به روز است؟

بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور به عنوان اولین و تنها فروشگاه اینترنتی تاریخ به روز رسانی قیمت و موجودی را در کنار تمام قیمت محصولات درج کرده ایم. این تاریخ نشان می دهد که در آن روز مشخص این محصول در فروشگاه به قیمت مشخص شده، موجود بوده است. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش نمایند.

در ضمن به استحضار می رساند در بیش از ۹۵ درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟

با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در استاد استور بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان هیچ تخفیفی بر روی قیمت های آن وجود ندارد.

مزیتهای استاد استور نسبت به سایر فروشگاه ها چیست؟

  1. ارائه کمترین قیمت
  2. ارائه بیشترین تنوع برند و محصول
  3. خرید کالای اصل با گارانتی اصلی
  4. ارائه بیشترین خدمات پس از فروش (از جمله ۷ روز تضمین تعویض )
  5. امکان ارسال فوری در کمتر از ۳ ساعت
  6. دسترسی به اطلاعات کامل در مورد کالاها و امکان مقایسه از طریق وب سایت
  7. صرفه جویی در وقت و زمان برای خرید

از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه استاد استور موجود است؟

بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت استاد استور، وضعیت آنها موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما به دلیل حجم بالای سفارشات و حجم بالای محصولات در سایت، امکان به روز رسانی لحظه ای وجود ندارد.

به این خاطر مرحله اول خرید از سایت استاد استور، درخواست استعلام موجودی و قیمت است. در این مرحله همکاران ما در کمتر از دو ساعت از زمان ثبت و به جریان افتادن سفارش، وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند.

لذا شما کافی است به وضعیت موجودی کالا در وب سایت نگاه کرده و برای اطلاع از آخرین وضعیت، ثبت سفارش نمایید. ثبت سفارش می تواند بصورت با عضویت و یا بدون عضویت باشد و حداکثر زمان لازم برای آن ۲ دقیقه می باشد. در ضمن ثبت سفارش هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه امکان خرید حضوری تحت هیچ شرایطی وجود ندارد

آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند.

آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

خیر، به دلیل آنکه محل دفتر شرکت و انبار آن متفاوت هستند، امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد.

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم

آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی ابتدا کالای خود را از نظر ظاهری بررسی می نمایند، بعد رسید می کنند که کالا صحیح و سالم تحویل گرفته شد. این مورد هم برای ارسال از طریق ناوگان استاد استور و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.

آیا برای خرید از استاد استور، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  خیر . شما بدون عضویت نیز میتوانید از استاد استور خرید کنید اما در نظر بگیرید با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایز مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از استاد استور خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

پاسخ: بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: استاد استور با ارسال  ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

علاوه بر آن، در صورتی که عضو سایت هستید می‏‌توانید وارد کنترل پنل خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: فقط در موارد خاص، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان استاد استور تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت باز هم برای شما کافی نمی باشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی استاد استور از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت استاد استور امن است؟

پاسخ: شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت استاد استور وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن httpsاستفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله، همکاران بخش ارسال استاد استور قبل از ارسال کالا با شما تماس گرفته و زمان ارسال را با شما هماهنگ می کنند.

 

اولین نفری باشید که پیشنهادات ویژه را دریافت میکند
Copyright 2016 - تمامی حقوق این سایت برای فروشگاه استاد استور محفوظ می باشد